CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Mắt Xinh, chúng tôi luôn nỗ lực mô tả sản phẩm một cách trung thực và chi tiết nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch. Trong trường hợp sản phẩm nhận được chưa đáp ứng kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi ngoài ý muốn, Mắt Xinh triển khai chính sách đổi trả và bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và bảo hành áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại:

• Hệ thống cửa hàng Mắt Xinh
• Website thương mại điện tử matxinh.com

2. Chính sách đổi trả

Thời gian đổi trả: Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi trả theo từng nhóm sản phẩm:

• Kính mát được đổi khi sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không trầy xước hoặc biến dạng. Sản phẩm được đổi một lần duy nhất sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn. Trường hợp đã qua sử dụng chỉ chấp nhận đổi nếu lỗi do nhà sản xuất.
• Gọng kính được đổi khi chưa mài lắp tròng, còn nguyên tem nhãn, không trầy xước hoặc cong vênh. Sản phẩm được đổi một lần duy nhất sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn. Nếu đã qua sử dụng, chỉ chấp nhận đổi khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
• Kính cận đã lắp tròng là sản phẩm cá nhân hóa theo số đo thị lực nên không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân. Tuy nhiên, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công hoặc sai thông số so với đơn đo, Mắt Xinh hỗ trợ đổi trả sau khi xác nhận lỗi từ phía nhà cung cấp trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện chung: Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, khăn lau và quà tặng kèm (nếu có). Bao bì không bị móp, rách hoặc ố vàng. Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời hạn quy định.

Quy trình đổi trả: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp hóa đơn mua hàng kèm hình ảnh sản phẩm. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Mắt Xinh tiến hành hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách.

3. Chính sách bảo hành

Mắt Xinh cam kết bảo hành sản phẩm nhằm đảm bảo chất lượng sử dụng lâu dài cho khách hàng.

Đối tượng bảo hành:

• Gọng kính và kính mát: bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Kính cận: bảo hành lỗi gia công, sai thông số tròng kính so với đơn đo.

Thời gian bảo hành:

• Gọng kính và kính mát: bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu mua hàng.
• Tròng kính cận: áp dụng bảo hành tầm nhìn trong thời gian quy định, hỗ trợ thay tròng mới nếu khách hàng không thích nghi.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh từ kỹ thuật sản xuất hoặc gia công.
• Không áp dụng bảo hành với lỗi do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng sai cách.

Quy trình bảo hành: Khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn mua hàng đến cửa hàng Mắt Xinh hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và xử lý bảo hành.

4. Cam kết dịch vụ

Mắt Xinh cam kết thực hiện chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi.